Servicio al Cliente

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”  Walt Disney.

El servicio al cliente va dirigido directamente desde la corporación u organización, para satisfacer a las partes interesadas, generando la oportunidad de brindar con disposición el servir a otros, pensando en ofrecer siempre lo mejor. Este ha sufrido diversos cambios a lo largo del tiempo, pues en cada época existen diferentes combinaciones culturales y sociales, enfocándose en la comercialización de productos de mercados y hoteles. Esto dio inicio al mismo en el sector alimenticio, de este modo aumentaron la productividad y la calidad, pero de una manera no formal.

El cuidado y calidad de los servicios que se prestaban, no eran en sí una prioridad, dado que no existia una comunicación entre las partes interesadas. En Ginebra, Suiza “La Organización Internacional de Normalización” fue la primera compañía en el mundo en fijar estándares para el servicio al cliente en el año 1946. Se organizó una reunión para promover el servicio al cliente, llamando la atención de paises como: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, Estados Unidos de América, México, Perú y Uruguay, los cuales hicieron parte del tratado para mejorar la gestión y calidad a la cual se refiere. Esta organización en las décadas de los 80 y 90 implementaron nuevas estrategias de capacitaciones, seminarios, charlas, acompañadas de videos y libros que fortalecieron está área.

Además, se enfocaron en dar una recompensa a los usuarios. Es decir, tú como cliente fiel de un supermercado, compras diariamente todo lo que necesitas para tu hogar, notas que los precios comienzan a subir y tu presupuesto no alcanza, así que decides cambiar de lugar. Al notar esto, el supermercado comienza a premiar a sus clientes con puntos de bonificación por cada compra. Este nuevo método se comenzó a implementar en la década del 2000 pensando en ti como consumidor que no acudas a otro lugar, por el contrario, están demostrando el interés e importancia que tú como cliente te mereces.

Para que las personas sean felices, es necesario manejar diferentes estrategias, sabemos que todos los clientes son diferentes y en ocasiones unos más exigentes que otros. Ejemplo de ello, son los usuarios de las telecomunicaciones, pues tú como empresa prometes los mejores servicios, pero al ser instalados no cumples con la promesa. El cliente puede llegar a ofuscarse y por lo tanto no desea escuchar las excusas del porque sucedió esto, pues el servidor que lo atiende es quien da la cara por la empresa dejando un mal nombre de ella. Por ello, es de suma importancia que tu como compañía siempre dirijas a tus colaboradores a ser sinceros, esto te ayudará a tener usarios felices y satisfechos, recuerda en ocasiones “menos es más”.

La tecnología puso al mundo al alcance de todos los que podían acceder a la misma; por consiguiente, mientras va evolucionando, van cambiando los paradigmas del servicio y por ello, se manejan nuevas maniobras para llamar la atención del cliente, dado que no solo se ofrece presencial, sino además telefónica y virtualmente. Sin embargo, en ocasiones llamar a una compañía puede llegar a ser agotador, si te comunicas por alguna gestión, te dan mil vueltas por todos los departamentos hasta hablar con el indicado. Si quieres retírarte o a hacer una reclamación del servicio que te están brindado, no te escuchan y tratan de convencerte para que te quedes, sin pensar cuanto tiempo llevas en la llamada. En ocasiones no te dan una solución haciendo que tu te aburras y tengas que acercarte personalmente.

Por eso, siempre hay que tener en cuenta que el cliente debe ser escuchado, gracias a esto surgió la frase “El cliente siempre tiene la razón” brindando un servicio amable, cortés y educado, ya sea presencial, telefónica o virtualmente. Cuando un cliente se acerca o comunica con la empresa, espera que lo solicitado por él sea efectuado con rapidez, seguridad, y ante todo que lo que se acuerde se cumpla, pues “un cliente contento es un cliente satisfecho” El servicio al cliente debe ser utilizado a beneficio de la empresa, ya que ambos dependen de cada uno. Por eso, “The Times of Colombia” se preocupa por brindar el mejor servicio, entendemos que el lector es la razón de ser de este periódico.

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